适用对象：营销与策划专业
学 时： 52
课程性质：技能训练课程
本实习指导书是根据2012级营销与策划专业培养计划编写的，目的是指导该专业学生进行市场调研技能实习。
《市场调研实习》是市场营销专业课程《市场调研与预测》的配套实习环节。
市场调研是企业事业单位了解自身营销状况的重要方法和手段，是营销与策划专业学生必备的技能。通过本实习，旨在使学生了解市场调研的程序以及对企业组织的重要作用，使学生较熟练地运用各种调研方法获取企业组织所需要的有用的、有价值的市场和销售管理信息；培养学生收集信息、捕捉信息、分析信息和利用信息的能力，提高学生的观察能力和分析能力。
一、 指导老师：黄友媛
二、 领导小组：成立实习领导小组，由指导教师任组长，各组组长为领导小组成员。
三、 组建实习合作组
a) 每4至5人一组，每组第一名学生为组长，具体分组如下：
序号 | 组员 |
1 | 徐天祥、黄崇欧、王一鸣、熊维宇、吴昱君 |
2 | 裘伟涛、陈佳龙、曹亚涛、甘豪、阳朵、姜桃 |
3 | 莫科依林、李羽中、李海丰、樊文静、陈新祥 |
4 | 陈晶、黄乡星、陶俊、赖斌、黄紫龙 |
b) 给小组取一个名字；
c) 实习开始的第一天，请组长将组员名单，通联方式（包括手机号码，电子邮件地址及其他方式）以EXCEL方式发给指导教师。(黄友媛：19624367@qq.com)
四、 文本格式：每个小组设计一个文本格式，实习期间所有文本用小组统一格式制作。包括文本的封面，正文的字体，页眉页脚等。所有作业都要制作成DOC版，书面提交给黄友媛老师。
五、 作业分享：每次作业请按时完成，每个小组都必须在实习周最后一天（6月28日上午）进行演讲，要求每个位同学都要到场。
六、 讲演时间：每组演讲20分钟，答辩20－30分钟。
一、实习目的：通过实习使学生能够理解调研主题的确定在市场调研中的关键作用，掌握调研主题确定的程序和方法。
二、实习时间：6月17日，周一
三、实习场地(设备)：教室、图书馆、立三楼五楼沙盘实训室等。
四、实习方法：查阅文献、讨论交流等。
五、实习内容与步骤
（一）实习任务：每组成员通过合作确定一个调研主题；
（二）书面作业一：《市场调研项目的确定》。
（三）实习内容和要求：
1、实习内容：通过分析与问题相关的市场情况，与老师和同学交谈和讨论，分析第二手资料，以及必要的定性调研等，掌握足够的信息资料，在此基础上明确调研目的，进而明确具体的市场调研问题。
2、要求：在界定调研问题时，要避免犯两个错误：
（1）将调研问题界定得过于宽泛。如：关于××企业市场营销的调研等，这种宽泛的问题定义也无法为调研的设计提供明确的方法。
（2）将调研问题界定得过于狭窄。如：关于××产品在江西应用工程职业学院学生市场的价格设定等，因为一个企业不大可能为一个过于狭窄的市场制定专门的政策。
3、程序：
确定市场调研主题的程序：
1）针对萍乡高校市场实际，界定大学生市场存在的较为突出的需求；
2）运用多种方式初步确定各主要需求及满足情况；
3）针对某一主要需求，展开进一步的调研与分析，获取详细资料。要求能在此调研基础上得出需求现状、特点，并能针对市场和需求的客观情况得出可能的需求满足策略。
六、考核方法与标准：
1、考核方法：根据各组确定的调研主题，按照以下标准给出成绩。
2、考核标准：本实习项目满分10分。
（1）调研主题具有实际指导意义（2分）；
（2）调研主题切实可行，具有可操作性（3分）；
（3）问题范围界定恰当（2分）。
（4）《市场调研项目的确定》格式规范，美观（3）
一、实习目的：通过本实习，使同学明确调研计划的作用和内容，掌握调研计划的制定方法。
二、实习时间：6月18－19日，周二－周三
三、实习场地：教室、立三楼五楼沙盘实训室、图书馆等。
四、实习方法：讨论交流、操作练习等
五、实习内容与步骤：
（一）实习任务：各实习小组针对双方共同确定的调研主题制定调研计划。
（二）书面作业二：撰写《市场调研计划书》。
（三）实习内容和要求：
一个完整的市场调研计划（市场调研设计方案）一般包含以下内容：
（1）调研目的
（2）调研对象和调研单位
（3）调研项目和调研表
（4）调研方式和调研方法
（5）调研时间和调研时限
（6）资料整理和分析方法
（7）提交调研报告的方式
（8）调研力量的组织与配备
（9）经费预算
可根据实际情况有所增减。
六、考核方法与标准：
1、考核方式：根据各组提交的调研设计方案，按照以下标准给出成绩。
2、考核标准：本实习项目满分20分。
（1）《市场调研计划书》格式规范、内容完整、书写整洁（5分）；
（2）调研主题和目的明确（3分）；
（3）调研对象和调研单位确定合适（3分）；
（4）调研项目和内容全面（3分）；
（5）调研方式和方法的选择恰当（3分）；
（6）调研资料的分析方法选择恰当（3分）；
一、实习目的：通过本实习，使学生明确调研问卷的结构和设计程序，掌握调研问卷设计的技巧。
二、实习场地：教室、立三楼五楼沙盘实训室。
三、实习时间：6月20日，周四
四、实习方法：讨论交流、操作练习等
五、实习内容与步骤：
（一）实习任务：各实习小组针对所确定的调研主题设计调研问卷。
（二）书面作业三：《市场调研问卷》
（三）实习内容和要求：
1、调研问卷的基本结构
（1）开头部分：包括问卷标题、问候语、填表说明和问卷编号等内容。
（2）甄别部分。
（3）主体部分：问题和答案、问题和答案的编码。
（4）背景（人文统计）部分。
（5）结尾部分：调研过程记录。
2、调研问卷设计的程序：
（1）事前准备
事前准备阶段包括：确定调研的目标总体，确定调研所需的资料，确定调研所采用的方式和方法。
（2）设计问卷
在准备工作做完的基础上，设计者就可按照设计原则设计问卷初稿。其内容主要包括：调研中所要提问的问题的设计、问题答案的设计、提问顺序的设计以及问卷版面格式的设计等。
（3）事后检查
事后检查阶段包括：问卷的模拟试验、问卷的修正以及问卷的最后印刷。
3、问卷设计的技巧和注意事项
（1）设计提问项目的技巧和注意事项：
①用词要确切、通俗；
②避免否定形式的提问；
③一项提问只包含一项内容；
④提问的内容尽可能短；
⑤避免诱导性提问和断定性的问题；
⑥避免隐含的选择和假定；
⑦问句要考虑时间性；
⑧拟定问句要有明确的界限；
⑨避免推算和估计；
⑩避免敏感性问题。
（2）问句答案设计技巧和注意事项
①答案要穷尽；
②答案须互斥；
③定距、定比问题的答案设计；
④关于答案选项的排列；
⑤非多选题的答案设计不宜过多；
⑥答案设计要提高可读性；
⑦答案中尽量不用贬义词
（3）问题顺序的设计：
①问题的安排应具有逻辑性；
②问题的安排应先易后难；
③能引起被调研者兴趣的问题放在前面；
④按信息的类型排序
⑤综合问题要放在具体问题之前；
⑥开放式问题放在后面。
（4）问卷版面格式的设计技巧和注意事项：
①版面严肃；
②问题排列合理。
六、考核方法与标准：
1、考核方式：根据各组提交的调研设计方案，按照以下标准给出成绩。
2、考核标准：（本实习项目满分20分）
（1）《市场调研问卷》内容完整、格式规范、书写整洁（4分）；
（2）问题设计切题，重点突出（4分）；
（3）问题措辞得当，排列合理（4分）；
（4）答案选项完全（4分）；
（5）问卷长短合适（4分）
一、实习目的：通过本实习，使学生掌握现场实地访问调研的方法与技巧，具备一些实际调研的经验。
二、实习场地：校内外实地调研
三、实习时间：6月21日－25日，周五，周一、周二
四、实习方法：实地调研
五、实习内容与步骤：
（一）实习任务：运用设计的调研问卷按照调研方案进行实际调研。
（二）书面作业四：《市场调研样本分配说明》
（三）实习内容和要求：主要训练各种访问调研方法，要求掌握以下访问技巧：
1、依受访者常用的语言进行访问，以增加亲和力；
2、访问前应先用合适的方式向受访者表明身份及目的；
3、访问时应态度温和亲切；
4、每一项问题须依据问卷内容并完全根据受访者意见详细填答；
5、访问完毕时务必将答案检查一遍，以防止遗漏或错误发生。
六、考核方法与标准：
（一）考核方法：根据访问数量和质量进行考核。
（二）考核标准：（本实习项目满分20分）
1、《市场调研样本分配表》内容完整、格式规范、书写整洁（4分）
2、访问数量达到方案设计要求（8分）；
3、访问质量符合问卷设计的要求（8分）。
一、实习目的：通过本实习，使学生掌握市场调研报告的写作要求和技巧。
二、实习场地：教室、立三楼五楼沙盘实训室
三、实习时间：6月26－27日，周四－周五
四、实习方法：操作练习
五、实习内容与步骤：
（一）实习任务：根据各组的调研项目分别撰写一篇调研报告。
（二）书面作业五：《市场调研报告》
（三）实习内容和要求：
1、调研报告的基本结构
（1）封面
（2）引言
（3）正文
（4）结尾
（5）附件部分
2、调研报告的写作技巧和注意事项
（1）市场调研报告的写作技巧
①表达技巧。表达技巧主要包括叙述、说明、议论、语言运用四个方面的技巧。
②表格的表现法。
③图形的表现法。
（2）调研报告的写作要求：
①调研报告应有针对性
②调研报告内容要新颖
③调研报告应有可读性
④调研报告要客观
⑤调研报告应图文并茂
⑥调研报告中的引用资料应加详细注释
⑦调研报告应便于呈送
六、考核方法与标准：
（一）考核方法：根据各组提交的调研报告，按照以下标准给出成绩。
（二）考核标准：（本实习项目满分20分）
1、格式规范、内容完整、书写整洁；（5分）
2、要有数据、有情况、有问题、有对策，统计数字要力求准确；（3分）
3、问题分析要力求客观，避免主观性和片面性；（3分）
4、对策建议要积极、合理、可行；（3分）
5、文字要简明扼要，突出重点；（3分）
6、语言流畅、结构严谨、层次清晰。（3分）
一、实习目的：通过本实习，使学生掌握市场调研报告口头汇报的要求和技巧。
二、实习场地：多媒体教室
三、实习时间：6月28日，周五上午
四、实习方法：自行策划、实地演练等
五、实习内容与步骤：
（一）实习任务：根据各组的调研项目策划一场调研报告汇报会。
（二）实习内容和要求：
1、明确并重视市场调研报告口头汇报的作用。
将市场调研结果向指导老师和班级同学作口头报告。
说明口头报告可以帮助委托方理解书面报告并接纳书面报告。口头报告可能还要针对用户事先提出的问题进行说明和作出回答。
由于很多管理决策的领导对调研项目的第一印象和最后印象是根据口头报告形成的，因此口头报告的重要性无论如何强调都不会过分。
2、为市场调研报告口头汇报做好充分的准备工作。具体内容如下：
①按照书面报告的格式准备好详细的演讲提纲。
②借助可视物来加强发言效果。
③语言要简洁明了，明确易懂。
④要有趣味性和说服力，适当使用实例加以说明。
⑤报告的结尾应当是强有力的。
五、考核方法与标准：
（一）考核方法：根据各组口头汇报的情况，按照以下标准给出成绩。
（二）考核标准：（本实习项目满分10分）
1、阐述简明扼要，重点突出，具有说服力；（3分）
2、衣着得体，表情适当，举止大方。（4分）
3、PPT美观大方，图文并茂。（3分）
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